Heeft u écht een contactcenter nodig naast Microsoft Teams Phone?
Niet iedere organisatie met veel telefoontjes heeft direct een contactcenter nodig. Soms volstaat Microsoft Teams Phone. Soms is een gecertificeerde contactcenteroplossing noodzakelijk. Wij helpen u de juiste keuze maken, onafhankelijk van leverancier of softwaremerk.
365 Phone Contactcenter
Veel organisaties kopen te veel contactcenter
Wie zoekt naar een contactcenteroplossing, krijgt al snel tientallen aanbieders, demo's en functionaliteiten voorgeschoteld. Skill-based routing, omnichannel, AI-agents, dashboards, workforce management en kwaliteitsmonitoring klinken indrukwekkend, maar zijn lang niet altijd nodig.
De belangrijkste vraag is niet welke software u kiest. De belangrijkste vraag is: Welke klantinteracties wilt u verbeteren? Pas daarna bepalen we of Microsoft Teams Phone voldoende is, of dat een contactcenterplatform daadwerkelijk waarde toevoegt....
Vaak is Teams Phone al meer dan genoeg
Teams Phone
Veel organisaties denken dat zij een contactcenter nodig hebben, terwijl Microsoft Teams Phone de meeste wensen al afdekt. Voor veel MKB-organisaties, gemeenten, zorginstellingen en dienstverleners is dit vaak voldoende om professioneel bereikbaar te zijn.
- Centrale bereikbaarheidsnummers
- Keuzemenu's (IVR)
- Wachtrijen
- Doorschakelgroepen
- Bellen vanaf pc, mobiel en vaste werkplek
- Beschikbaarheid van medewerkers
- Rapportages op basisniveau
- Integratie met Microsoft 365
365 Phone Contactcenter
Niet de software staat centraal. Uw vraag staat centraal.
Bij 365 Phone geloven we niet in een standaardadvies. Wij starten altijd bij uw organisatie, processen, medewerkers en klanten. Pas daarna kijken we welke oplossing daar het beste bij aansluit.
Schrijf hier je tekst..Daarom werken wij vendor agnostic. Wij kunnen diverse contactcenteroplossingen leveren, integreren en beheren binnen Microsoft Teams. De keuze voor een leverancier wordt niet bepaald door commerciële belangen, maar door de functionele en organisatorische behoefte van de klant..
Onze aanpak
Eerst begrijpen. Dan adviseren. Dan implementeren.
Stap 1 — Analyse
Hoe verloopt klantcontact vandaag?
Stap 2 — Advies
Is Teams Phone voldoende of is een contactcenter verstandig?
Stap 3 — Implementatie
Implementatie van de gekozen oplossing binnen Microsoft Teams.
Stap 1 — Analyse
Hoe verloopt klantcontact vandaag?
Stap 2 — Advies
Is Teams Phone voldoende of is een contactcenter verstandig?
Stap 3 — Implementatie
Implementatie van de gekozen oplossing binnen Microsoft Teams.
"Een goed advies begint niet met software. Het begint met het begrijpen van de klant."