Krijg grip op je bereikbaarheid met Microsoft Teams Telefonie
Ontdek waar oproepen worden gemist, hoe wachtrijen presteren en wanneer teams over- of onderbezet zijn. Met realtime dashboards en historische rapportages stuur je op feiten in plaats van aannames.
Heb je écht inzicht in je bereikbaarheid?
Microsoft Teams Telefonie maakt communiceren eenvoudig. Maar weet je ook wat er achter de schermen gebeurt? Veel organisaties beschikken niet over de informatie die nodig is om bereikbaarheid, bezetting en klantcontact structureel te verbeteren.
Hoeveel oproepen missen we eigenlijk?
Je ziet dat telefoons overgaan, maar hoeveel gesprekken uiteindelijk onbeantwoord blijven, blijft vaak onduidelijk.
Wanneer ontstaan wachttijden?
Klanten ervaren lange wachtrijen, terwijl je niet precies weet op welke momenten de drukte ontstaat.
Wat gebeurt er met doorgeschakelde oproepen?
Worden gesprekken beantwoord in de oorspronkelijke wachtrij, doorgestuurd naar een andere afdeling of verdwijnen ze onderweg?
Hebben we voldoende capaciteit?
Zijn medewerkers beschikbaar wanneer het nodig is? Of ontstaan er piekmomenten waar niemand zicht op heeft?
Welke teams presteren het best?
Vergelijk afdelingen, locaties of call queues en ontdek waar processen soepel verlopen en waar verbetering mogelijk is.
Worden gemiste oproepen opgevolgd?
Een gemiste oproep hoeft geen verloren klant te zijn, mits opvolging zichtbaar en meetbaar wordt gemaakt.
Van Teams Telefoniedata naar bruikbare inzichten
Monitor
Volg realtime wat er gebeurt binnen je Teams Telefonieomgeving. Krijg direct inzicht in actieve oproepen, wachtrijen, medewerkerbeschikbaarheid en servicelevels zodat je snel kunt reageren wanneer bereikbaarheid onder druk komt te staan.
- Actieve oproepen
- Wachtrijen
- Beschikbare medewerkers
- Servicelevels
Maak betere beslissingen met de juiste inzichten
Of je nu verantwoordelijk bent voor een oproepwachtrij, een team of de volledige telefonieomgeving: 365 Phone Insight geeft je de inzichten die nodig zijn om bereikbaarheid te verbeteren, capaciteit slimmer in te zetten en klantcontact te optimaliseren.
Hoe bereikbaar zijn we echt?
Bereikbaarheid
Krijg een volledig beeld van je telefonische bereikbaarheid. Volg beantwoorde en gemiste oproepen, analyseer wachttijden en servicelevels en ontdek piekmomenten die impact hebben op je dienstverlening.
Wat gebeurt er in onze wachtrijen?
Oproepwachtrijen
Zie hoe wachtrijen presteren en hoe oproepen worden afgehandeld. Analyseer wachtrijdrukte, gesprekken in wacht, doorverbindingen en overflowroutes om vertragingen sneller te herkennen.
Hebben we voldoende capaciteit?
Teams & Medewerkers
Krijg inzicht in beschikbaarheid, activiteit en werkdruk van teams en medewerkers. Herken patronen en verbeter de inzet van mensen op basis van feitelijke gegevens.
Gaan gemiste oproepen verloren?
Opvolging
Maak zichtbaar welke oproepen gemist worden en hoe deze worden opgevolgd. Volg terugbelacties, herken terugkerende bellers en verbeter de kwaliteit van je klantcontact.
Functionaliteiten die het verschil maken
365 Phone Insight verzamelt, analyseert en visualiseert telefoniedata uit Microsoft Teams. Met realtime monitoring, uitgebreide rapportages en interactieve dashboards beschik je altijd over de informatie die nodig is om de juiste beslissingen te nemen.
Plan een gesprekRealtime Dashboards
Altijd actueel inzicht. Volg oproepen, wachtrijen, beschikbaarheid en servicelevels live vanuit één centraal dashboard. Zie direct wanneer bereikbaarheid onder druk komt te staan en stuur sneller bij.
Historische Rapportages
Ontdek trends en patronen Analyseer prestaties over dagen, weken of maanden en krijg inzicht in oproepvolumes, wachttijden en bereikbaarheid om verbeteringen gericht door te voeren.
Call Queue Analytics
Grip op wachtrijprestaties. Zie hoeveel oproepen worden aangeboden, beantwoord, doorgeschakeld of gemist. Ontdek waar vertraging ontstaat en optimaliseer de afhandeling van gesprekken.
Agent & Team Analytics
Inzicht in capaciteit. Meet beschikbaarheid, activiteit en werkdruk van teams en medewerkers. Zo stem je bezetting beter af op drukte en verbeter je de prestaties van klantcontactteams.
Gemiste Oproepen & Opvolging
Laat geen kansen liggen. Maak zichtbaar welke gesprekken gemist zijn, welke zijn teruggebeld en waar opvolging ontbreekt. Zo voorkom je gemiste klantvragen en verbeter je de service.
Export & Geplande Rapportages
Deel inzichten automatisch. Plan rapportages voor management, teamleiders en operationele teams. Zo beschikt iedereen over dezelfde actuele stuurinformatie zonder extra handmatig werk.
Maak telefonie meetbaar. Verbeter resultaten.
De echte waarde van 365 Phone Insight zit niet in dashboards of rapportages. De waarde zit in wat je ermee bereikt. Door inzicht te krijgen in bereikbaarheid, wachtrijen, capaciteit en opvolging kunnen organisaties sneller bijsturen, betere beslissingen nemen en hun telefonische dienstverlening continu verbeteren.
Vóór 365 Phone Insight
Onbekende wachttijden Gemiste oproepen zonder opvolging Geen zicht op piekmomenten Bezetting gebaseerd op gevoel Verspreide rapportages
Ná 365 Phone Insight
Inzicht in bereikbaarheid Actieve opvolging van oproepen Herkenbare trends en patronen Datagedreven personeelsplanning Eén centrale bron van waarheid
Vóór 365 Phone Insight
Onbekende wachttijden Gemiste oproepen zonder opvolging Geen zicht op piekmomenten Bezetting gebaseerd op gevoel Verspreide rapportages
Ná 365 Phone Insight
Inzicht in bereikbaarheid Actieve opvolging van oproepen Herkenbare trends en patronen Datagedreven personeelsplanning Eén centrale bron van waarheid
Ontdek de kracht van 365 Phone Insight
Wilt u meer grip op uw bereikbaarheid, gespreksstromen en prestaties binnen Microsoft Teams Telefonie? In deze korte video ontdekt u hoe Clobba Flex realtime dashboards, historische rapportages en waardevolle inzichten biedt voor management, servicedesk en teamleiders. Zo stuurt u op feiten in plaats van aannames.
Recente succesverhalen
Veelgestelde vragen
Alles wat u wilt weten over dashboards, rapportages en inzicht in Microsoft Teams Telefonie.
365 Phone Insight is een rapportage- en analyseoplossing voor Microsoft Teams Telefonie. Je krijgt inzicht in bereikbaarheid, wachtrijen, medewerkers en klantcontact.
Ja. De oplossing is ontwikkeld voor Microsoft Teams Telefonie, inclusief Call Queues en Auto Attendants.
Je krijgt inzicht in onder andere gemiste oproepen, wachttijden, servicelevels, wachtrijprestaties, medewerkerbeschikbaarheid en trends.
Ja. Realtime dashboards tonen actuele oproepen, wachtrijen, beschikbaarheid en prestaties zodat je direct kunt bijsturen.
Ja. Analyseer prestaties over dagen, weken, maanden of zelf gekozen periodes om trends en verbeterpunten te ontdekken.
Ja. Rapportages kunnen automatisch worden gedeeld met management, supervisors en operationele teams.
Voor elke organisatie die Microsoft Teams Telefonie gebruikt en meer grip wil krijgen op bereikbaarheid, klantcontact en telefonieprestaties.
KCC-medewerkers, agenten, teamleiders, functioneel beheerders, management en directie halen elk waarde uit de beschikbare inzichten.
Tijdens een kennismakingsgesprek bepalen we welke inzichten relevant zijn en hoe 365 Phone Insight aansluit op jouw Teams omgeving.
365 Phone Insight combineert realtime dashboards, historische analyses en uitgebreide rapportages in één centrale omgeving voor operationele én strategische inzichten.
Zeker. Met een Proof of Concept ervaart u zelf welke inzichten 365 Phone Insight kan leveren binnen uw Teams Telefonieomgeving. We richten de omgeving in, definiëren samen de gewenste KPI's en evalueren na afloop de resultaten. Zo maakt u een weloverwogen keuze op basis van praktijkervaring.
Absoluut. 365 Phone Insight kan worden ingezet naast Microsoft-gecertificeerde contactcenter- en KCC-oplossingen. Gebruik je een Contact Center zoals Roger365, Luware of Tendfor, dan biedt het inzicht in de Teams-oproepstromen naast het Contact Center, inclusief doorgeschakelde oproepen naar Teams-gebruikers en wachtrijen. Hierdoor combineert u professionele klantcontactfunctionaliteit met krachtige dashboards en rapportages voor betere sturing, monitoring en optimalisatie van uw bereikbaarheid.