Categorieën
Jouw kennisbron voor Modern Work
Nieuw
Recent Nieuws
Analytics 365 en Clobba groeien naar elkaar toe
Tollring heeft Analytics 365 versie 2 gelanceerd. Deze release vormt de eerste stap in het samenbrengen van Analytics 365 en Clobba binnen één toekomstbestendig platform voor Microsoft Teams Telefonie. Organisaties krijgen hierdoor meer inzicht in bereikbaarheid, wachtrijen en klantcontacten. Een interessante ontwikkeling voor gemeenten, zorginstellingen en bedrijven die Teams Telefonie strategisch inzetten.
16 september 2026
Teams Phone Agent
de ontbrekende schakel tussen Teams Telefonie en een contactcenter.
13 september 2026
Succesverhalen
Recente Cases
Van Tendfor KCC naar Microsoft Teams Telefonie met Dynamics 365 Contact Center
OVAM wilde haar KCC-omgeving moderniseren. De bestaande Tendfor-oplossing voldeed niet meer aan de wens om burgers sneller, persoonlijker en schaalbaar te helpen. Daarnaast zocht OVAM naar nauwere koppeling met Dynamics 365 en een platform dat medewerkers intuïtief ondersteunt en hybride werken faciliteert.
Inzicht in telefoniegedrag en bereikbaarheid met Clobba
De gemeente Sittard-Geleen had behoefte aan meer grip op telefoniegedrag en bereikbaarheid, met name binnen het Klant Contact Centrum (KCC). Functioneel beheerders misten inzicht in het gebruik van Microsoft Teams-telefonie en konden vragen vanuit de business niet goed onderbouwen met data.
Deep Dives
Microsoft Technologie
Shared Call History in Microsoft Teams: zo raakt geen klantvraag meer uit beeld
Met één gedeeld overzicht van gesprekken, gemiste oproepen en voicemail krijgen teams meer grip op klantcontact en wordt opvolging een stuk eenvoudiger.
Wat en hoe? Call Flow Visualizer
Wat is Call Flow Visualizer? En hoe werkt het?